Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Nordeliq. Därför erbjuder vi en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag du tar emot din beställning, utöver de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

30 dagars returpolicy

Du kan begära retur inom 30 dagar från den dag du mottog varan. För att en retur enligt vår frivilliga returpolicy ska godkännas ska varan vara i väsentligen samma skick som när du mottog den och inte ha använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion.

Om möjligt ska varan returneras med tillhörande förpackning, tillbehör och dokumentation.

För att begära retur kontaktar du orders@nordeliq.se och anger ordernummer, vilken produkt du vill returnera samt namn och e-postadress som användes vid beställningen. Skicka inte tillbaka en vara innan du har fått returinstruktioner från oss.

Vid frivillig retur eller vanligt ångrat köp står kunden normalt för den direkta returfrakten, om inget annat anges av Nordeliq.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

Om du är konsument och handlar på distans inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon särskild anledning. För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen löpt ut.

Efter att du meddelat oss om din ånger ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom 14 dagar.

Du får undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt kan avdrag för värdeminskning bli aktuellt där lagen tillåter det.

Återbetalning

Vid utövande av lagstadgad ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod för den aktuella beställningen. Extra kostnader för exempelvis en dyrare expressleverans återbetalas normalt inte.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om att du vill ångra köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om en vara är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta orders@nordeliq.se så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder på produkten, skadan och emballaget. Reklamationer hanteras enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Undantag

För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad eller undantagen enligt lag, exempelvis tydligt personanpassade produkter eller förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits. Om ett undantag gäller för en produkt kommer det, där så krävs, att framgå före köpet.

Reavaror omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som andra varor om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt eller variant returnerar du den ursprungliga varan enligt villkoren ovan och gör därefter en ny beställning.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att du har utövat din ångerrätt. Kontakta oss om du vill ångra köpet.

Returadress

Kontakta alltid orders@nordeliq.se innan du skickar tillbaka en vara. Du får aktuell returadress och returinstruktioner när din returförfrågan har registrerats. Returnera inte produkter direkt till avsändaradressen på paketet om du inte uttryckligen fått instruktioner om detta från Nordeliq.