Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Nordeliq. Därför erbjuder vi en frivillig returperiod på 30 dagar från den dag du tar emot din beställning, utöver de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

30 dagars returpolicy

Du kan begära retur inom 30 dagar från den dag du mottog varan.

För att en retur enligt vår frivilliga 30-dagars returpolicy ska godkännas ska varan vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Varan ska inte ha använts mer än vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion.

Om möjligt ska varan returneras med tillhörande förpackning, tillbehör och dokumentation.

För att begära en retur kontaktar du oss på orders@nordeliq.se och anger:

ordernummer
vilken produkt du vill returnera
anledning till retur
namn och e-postadress som användes vid beställningen

När vi har behandlat din returförfrågan får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.

Skicka inte tillbaka en vara innan du har fått returinstruktioner från oss.

Vid frivillig retur eller ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges av Nordeliq. Returfrakt återbetalas inte vid vanlig ånger.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

Om du är konsument och handlar på distans inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon särskild anledning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen genom att kontakta:

orders@nordeliq.se

Det räcker att du meddelar oss att du vill ångra köpet innan ångerfristen har löpt ut.

Efter att du meddelat oss om din ånger ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och normalt senast inom 14 dagar.

Du får undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, där lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Att originalförpackningen har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten står kunden normalt för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte har avtalats eller angetts.

Återbetalning vid ångrat köp

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod för den aktuella beställningen.

Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt en dyrare leveransmetod, exempelvis expressleverans, återbetalas normalt inte.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om en vara är:

skadad vid leverans
defekt
felaktig
eller om du har fått en annan vara än den du beställde

ska du kontakta oss så snart som möjligt på orders@nordeliq.se.

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder eller video som visar produkten, eventuell skada och förpackningen. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Om det är fel på varan hanteras ärendet som en reklamation och inte som en vanlig retur. Vid godkänd reklamation står Nordeliq för nödvändiga kostnader för att rätta till felet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Beroende på situationen kan lösningen exempelvis vara:

ersättningsvara
reparation, där det är relevant
prisavdrag
återbetalning

Undantag från ångerrätt och retur

För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad eller undantagen enligt lag.

Det kan exempelvis gälla:

specialtillverkade eller tydligt personanpassade produkter
förseglade hygien- eller hälsoartiklar där förseglingen brutits och produkten därför inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl
produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla
andra produkter där lagstadgat undantag från ångerrätten gäller

Om ett sådant undantag gäller för en produkt kommer detta, där det krävs, att framgå innan köpet genomförs.

Reavaror omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som andra varor, om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.

Presentkort kan omfattas av särskilda villkor.

Byten

Vi erbjuder normalt inte direkta byten.

Om du vill ha en annan produkt eller variant är det enklaste alternativet att returnera den ursprungliga varan enligt villkoren ovan och därefter göra en ny beställning.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att du har utövat din ångerrätt.

Om du vill ångra ett köp ska du kontakta oss på orders@nordeliq.se.

Kostnader som uppstår till följd av ej uthämtade försändelser kan, där tillämplig lag tillåter det, komma att debiteras motsvarande våra faktiska kostnader.